Pourquoi réaliser un audit QA ?
Un audit QA permet d’évaluer et d’optimiser les processus, outils et pratiques de qualité au sein d’un projet ou d’une organisation. Il identifie les forces et faiblesses du système de test et propose des axes d’amélioration pour garantir un produit fiable et performant.
Un audit QA bien mené permet de :
- Détecter les points d’amélioration des tests,
- S’assurer de la conformité aux normes qualité,
- Optimiser l’efficacité des outils et méthodes de test,
- Améliorer la stratégie de recette et la gestion des défauts.
Les étapes essentielles d'un audit QA
1. Préparer l'audit QA
- Définir les objectifs : identifier les éléments à analyser (processus, conformité aux normes, efficacités des outils…).
- Identifier les acteurs clés : équipe QA, Développeurs, Product Owner, qui a un impact sur les tests ? Cette étape permet de comprendre les attentes vis-à-vis de l’objectif.
- Définir les métriques de suivi (choix de critère précis) : couverture des tests, taux de détection des défauts, documentation…
- Définir le périmètre : identifier les limites à établir pour la suite, en précisant les processus, les outils, les pratiques…
2. Collecter les données
- Analyse documentaire : comprend les plans de tests, stratégies de tests, cas de tests, rapports de tests et de défauts…
- Analyse de l’historique des défauts : examiner les défauts ouverts et fermés, ainsi que les métriques liées.
- Revue des processus et méthodologies : à adapter selon la méthodologie en place (Scrum ? cycle en V ?), vérifier les pratiques mises en place correspondantes en fonction de ce qui est recommandé.
- Evaluation des outils de tests : gestion des tests (Jira ?), automatisation (Selenium ?).
- Interviews des équipes : retour sur l’activité, difficultés rencontrées et points positifs.
3 . Evaluer les pratiques QA
- Couverture de tests : fonctionnels et non fonctionnels, quelle est la part de tests manuels et automatisés ?
- Efficacité des tests : pertinence des tests, automatisation, maintenabilité, capacité à détecter les erreurs.
- Gestion des défauts : processus de remontés, priorisation, résolutions. Délais et communication sont aussi analysés.
- Suivi des versions : exécution des tests à chaque itération, comment les tests y sont-ils liés ?
- Indicateurs communiqués : quelles métriques sont utilisées pour mesurer la qualité (taux de réussite, taux de détection des bugs…) et les moyens de suivi. Comment les équipes communiquent, existe-t-il un processus clair pour traiter les retours des tests ?
- Outils : sont-ils adaptés aux besoins du projet ?
- Besoins de l’équipe : sont-ils formés et existe-t-il un plan de formation continue ?
- Adéquation avec la stratégie de recette établie en début de projet : Est-elle respectée ? Mise à jour ?
4 . Analyser les résultats
- Identifier les points forts : quelles pratiques sont efficaces ?
- Détecter les faiblesses : lacune dans la couverture, outils sous/non utilisés.
- Identifier les écarts : en comparant les pratiques observées par rapport aux pratiques théoriques et aux exigences, rechercher ce qui crée la différence.
- Proposer des améliorations : mettre en évidence les domaines nécessitant des améliorations. Par exemple l’optimisation des tests, la formation des équipes…
- Comparer avec les objectifs qualité attendus : est-ce que les processus actuels sont alignés avec les objectifs globaux du projet ou de l’entreprise ?
5 .Rédiger le rapport d'audit QA
- Résumer les observations : aperçu global des pratiques observées.
- Synthétiser les résultats : en indiquant les points forts, les faiblesses et les risques identifiés.
- Proposer des recommandations : elles doivent être concrètes et peuvent être d’ordre technique, organisationnel ou stratégique.
- Proposer un plan d’action (facultatif) : avec des étapes à suivre pour mettre en place les améliorations suggérées. Il doit inclure des priorités, des délais et des responsables.
- Tout comme pour les rapports de tests, il est important de soigner la lisibilité du rapport d’audit.
6. Présentation et suivi de l'audit QA
- Présenter les résultats aux parties prenantes : à faire lors d’une réunion avec les responsables et équipes. Prendre un temps de discussion sur les conclusions et recommandations.
- Suivre les actions correctives : suivre la mise en œuvre des recommandations et évaluer leur impact.
- Réajuster les pratiques : dans le cadre d’une amélioration continue, en fonction des résultats et des évolutions des projets, ajuster les processus et les stratégies.
Qui doit réaliser un audit QA ?
L’audit peut être réalisé par un auditeur interne ou un auditeur externe.
Auditeur interne
Un auditeur interne est un ou plusieurs membres de l’organisation, comme un Lead QA ou un Product Manager.
Avantages
- Connaissance du contexte : il connaît l’environnement, la culture d’entreprise, les processus et les outils
- Moins coûteux
- Accessible : l’auditeur est sur place
- Confiance et coopération : déjà intégré à l’équipe
Inconvénients
- Biais possibles : s’il est responsable d’une partie des pratiques, il ne sera pas objectif
- Compétences limitées : sans pratique de la réalisation d’audit, il peut passer à côté de problématiques
- Manque de recul : il peut être moins critique ou proposer moins d’améliorations qu’un auditeur externe
Auditeur externe
Un auditeur externe est une société ou un consultant indépendant. Il est souvent issu de l’industrie de l’assurance qualité et de l’audit.
Avantages
- Objectivité et indépendance : il est impartial et détecte plus facilement des lacunes ou des biais existants dans les processus
- Expertise : il a une expertise sur le sujet acquis au cours des précédents audits. Cela permet une comparaison plus large
- Meilleure identification des risques : vision plus large des processus en cours
Inconvénients
- Coût plus élevé
- Temps d’intégration : il doit se familiariser avec l’environnement
- Manque de connaissances sur la culture d’entreprise
Comment choisir entre un auditeur interne et auditeur externe ?
Le choix entre un audit interne ou externe va dépendre de plusieurs facteurs :
- L’objectivité et la profondeur attendue
- L’expertise nécessaire
- Le contexte organisationnel
- Le budget et les ressources disponibles
La réalisation d’un audit QA externe est préférable pour garantir l’objectivité mais pour une analyse régulière, un auditeur interne sera moins coûteux et plus rapide à mettre en place. Il est tout à fait possible de combiner les deux approches avec une évaluation continue en interne et ponctuellement des audits externes plus approfondis.
Conclusion
Un audit QA est un processus systématique qui nécessite une analyse approfondie des pratiques, des outils et des processus en place. Il permet de valoriser les points forts mais aussi de détecter les faiblesses dans le processus QA. Bien réalisé, il permet d’optimiser les outils, d’améliorer la stratégie de test et d’assurer une meilleure fiabilité du produit final.
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Laëtitia OUILLADE
Consultante Testeuse Fonctionnelle
